商务公关:接听电话 [ 2007-04-26 10:26 ]
在商业领域,通过电话行销,能够使公司的整体工作效率大幅提高。接听电话中需要掌握一些技巧,如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
Dialogue
A: Hello! Is this Commercial Information Consultancy
Company? 喂,请问是"商业信息咨询公司"吗?
B: Yes, CIC. May I ask who is calling? 是的,CIC公司。请问您是哪位?
A: This is Lisa Wang, International Trade Group. 我是王莉莎,是"国际贸易集团公司"的。
B: What can I do for you, Miss Wang? 有什么事吗,王小姐?
A: I'd like you to give me some information about an American company. Its
name is Johnson International Fastfood Co.
Limited. 我希望你们提供一些一家美国公司的消息。公司名称是"约翰逊国际快餐有限公司"。
B: Could you repeat the name of the company, please? 可以再说一遍该公司的名称吗?
A: Johnson International Fastfood Co. Limited. "约翰逊国际快餐有限公司"。
B: Just a moment, please. Let me check about it on our computer.
请稍等。让我在电脑里查一下。
A: Thank you. 谢谢。
B: We do have the company listed in our information system, Miss Wang. What
information are you interested in? 我们的信息系统中有该公司的情况,王小姐。你想知道些什么?
A: The more detailed, the better. 越详细越好。
B: When do you need it, Miss Wang. 什么时候要用?
A: As soon as possible. 越快越好。
B: Can you tell me your fax number? I'll fax you the information as it's
printed out. 你能告诉我你的传真号码吗?当把信息打印出来后,我会传真给你的。
A: That's a good idea. Our fax number is 63590158. 好主意。我们的传真号码为63590158.
B: All right. You'll have it soon. 好的。你要的信息不久就会收到。
A: Thank you very much. 真是太感谢你了。
B: My pleasure. 不用客气。
(来源:竞学网 英语点津 Annabel 编辑) |