多语种呼叫中心 李茗

2001年北京申奥成功的日子，我已悄悄许下诺言，七年后，20岁的我一定要在这个世界的盛会中成为一名志愿者。2008年7月20日，我的愿望终于实现了，在朝阳区多语种呼叫中心的岗位上，我开始了第一天的志愿服务。

蓝•责无旁贷

早上，身着天蓝色的志愿者服装走在路上，擦肩而过的人们都投来友善的微笑和鼓励的目光。一位老大爷冲我挥挥手，“姑娘，好好干，加油！”巨大的力量和信任让身披祥云的我，深感肩上的担子之重。“同一个世界，同一个梦想”。千千万万的中国人心系奥运，但他们中的很多人没有机会参与比赛或是投身志愿服务。那么我是承载了多少人的梦想，能为奥运贡献自己的一份力量。荣耀与责任并存，我坚定地对自己说：“努力工作！不辜负自己，不辜负所有人的希冀。做好志愿工作，我责无旁贷！”

黑•精诚合作

“铃铃铃”9点02分，第一个电话响起。又激动又紧张的我，麻利地接起电话，“您好，欢迎致电多语种呼叫中心，请问有什么可以帮助您？”一位市民来电询问从北京南站怎么乘坐公交车，我立刻打开后台知识库进行查询。这时没有接听任务的志愿者也在一旁帮我查询答案。不到三十秒我就顺利找到了最佳路线。“您好，让您久等了，”挂下电话后，旁边的志愿者友善地指出我的问题。“如果信息比较长，应该重复一遍，确定对方已经听清。”“挂电话前要记得询问对方是否还有其他问题。”与其他志愿者四目相对时，黑色眼睛中透露出的真诚，给予我志愿者大家庭中的温暖和互助。

黄•微笑相随

在多语种呼叫中心的工作是接听广大市民、外国友人的求助电话，给予他们最准确最及时的帮助。虽然不是面对面的交流，但是每当接起电话我都会提醒自己面带微笑，带给对方安慰和好心情。而每当挂下电话，为求助者解决了燃眉之急时，我都会露出由衷的笑容。下班时，班长拍拍我的肩膀，“第一天上岗干得不错哦！”我惊喜地得到了一个“微笑脸”，黄色的笑脸上印着北京奥运志愿者。把它贴在胸前，是对一天努力最好的肯定和对第二天工作的鞭策。

绿•绿色奥运

在多语种呼叫中心的饮水机旁，摆放着提前准备好的纸杯。然而每一位志愿者都自带水杯。不使用纸杯，也是在为绿色奥运做力所能及的事情。心系奥运，已渗透到志愿者生活中的点点滴滴。随手关灯、午休时将电脑待机、设定适当的空调温度都已成为大家的习惯。从没有人提醒，也从没有人疏忽，这是我们用实际行动兑现绿色奥运的承诺，更这是志愿者们心照不宣的默契。

红•心向往之

工作区的一面墙是专门开辟出的志愿者心语墙。“我们的热情与圣火一同燃烧！”“志愿服务，我奉献；答疑解惑，我快乐！”“加油！把中国的热情传递给五洲的朋友！”墙上密密麻麻地写着这样充满激情、充满鼓励的话。在词典中，“志”即“志向，即心之所向”，“愿”即“愿望，愿意”；而“志愿”一词则表示 “志向和愿望”。由此看出，“志愿”二字皆出于“心”，即心之所向，心之所愿。红色的志愿心是汇聚了对祖国的深爱、对生活的挚爱、对青春的热爱。

走入朝阳多语种呼叫中心，映入眼帘的是奥运五环旗。在这里我们帮助来自世界五大洲的朋友，而志愿服务恰恰也是由五环的色彩勾画出的。我们的生活因奥运而多彩，我们的服务因五环而精彩。

（实习生 屈上     英语点津 Annabel 编辑）