一周热词榜（3.12-3.18）

2. 消费者投诉
consumer complaint

请看例句：

The State Administration for Industry and Commerce has reported an 11.1% rise in consumer complaints last year.
国家工商总局公布的数据显示，去年消费者投诉同比增长11.1%。

据统计，去年全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉(consumer complaint)129.11万件，创五年新高。其中，商品类投诉(complaints about merchandise)72.56万件，服务类投诉(complaints about services)56.55万件。商品类投诉数量排在前五位的类别是：日用百货(daily necessities)、通讯器材、家用电器(home appliances)、交通工具和食品。排在服务类投诉前五位的类别是：远程购物(distance shopping)、居民服务(residential services)、电信服务(telecom service)、互联网服务和修理维护服务(repair and maintenance services)。

2015年，网络购物(online shopping)投诉量达14.58万件，同比增长87.3%，连续两年排在服务类投诉首位，消费者投诉的问题集中在网购商品质量(the quality of purchased items)和虚假宣传(misleading advertising)。商品类投诉中，移动电话投诉12.28万件，同比增长9.7%；汽车及零部件(automobiles and parts)投诉7.57万件，同比增长37.3%。消费者投诉涉及的问题主要集中在质量(quality)、合同(contracts)和售后服务(post-sales services)方面。

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