上外"啄木鸟"调查 银行标示问题多

12月14日下午，上海外国语大学“啄木鸟”公益社团成员一行七人，在冬天明媚的阳光中，踏着最环保的交通工具——自行车，访遍了上海松江区几大商业银行。这是“啄木鸟”服务行业语言环境调查系列活动的第一站，希望通过实际走访调查，对各服务行业在对外国友人提供服务的情况得以了解掌握，不仅将语言方面的不规范总结成文反馈给相关人员，并将积极在各行业的软环境（如服务设施，服务态度等）建设中发现的问题寻求解决方案，从而为世博会营造一个和谐的外部环境添砖加瓦。

  社团成员  

我们先后走访了上海银行、交通银行、兴业银行、招商银行、中国工商银行、中国银行等主要商业银行，调查主要采取认真阅读银行标语及采访相关业务负责人形式。通过与银行中工作人员的交谈，了解到了银行涉外服务状况、工作人员英语水平以及制作标示语的流程方面的情况。首先，我们得知中国国内银行的外资业务相对较少，针对外国友人的项目品种也较少，只是处理一些简单业务，如外币与人民币的兑换，办理旅游税票等，目前由于工作人员多为本专科毕业生，英语达到四、六级水平，基本可以满足交流需要。另外，有些银行定期组织员工学习银行专业用语，还会根据特定时期，特定活动，针对性地组织员工学习相关的行业术语，如针对特奥会学习奥运英语。我们还了解到，所有银行公示语都是由总行企业文化部统一规划，交予广告公司设计制作，最后再统一发放。但是，通过对公示语的中英文翻译一番检查，我们还是发现了一些问题，普遍存在的有：

1. 含有中英对照内容的标识中，存在部分英文信息缺失；

2. 相同的中文项目名称有不同的英文翻译，缺乏统一标准；

3. 拼写错误，有的单词少一个字母，有的缩写形式不正确。

  “问题”标识