职场提问技巧

无论你是工作的新手，还是摸爬滚打有一段时间的小“资深”，向上级、同事和客户学习几乎是你工作的旋律之一。但怎么提问和沟通，才能调动他们向你“传道授业”的积极性，又能留给他们实在、聪明、勤奋的好印象呢?

案例：

Elain刚刚开始接受新的工作时，她的客户主要是全球500强企业的人力资源总监，他们谈到一些术语和概念，她一开始听不懂，但她不会急于发问。比如说，talent pool这个词，她很灵巧地向对方提问：您能否向我介绍一下贵公司talent pool是如何建设的? 于是对方的回答自然让她明白了很多talent pool的含义。后来，她又在与其他客户沟通过程中同样听到了这个词，那时她不仅能迅速反应出talent pool的含义，而且她还发现这是一个共性话题，几乎和所有客户打交道时都能用。假如当初Elain只是硬生生地问talent pool是什么意思，我想结果可能是：对方会解释给她听，但这样一来他原先的表达逻辑就被她打断了，而同时也意识到Elain对这个行业不了解，于是他可能倾向于少说一些，或者只说浅层的东西让她知道，而这样一来，她所能从他这里学到的东西就很有限了。

学点以貌取人的小技巧

上级、同事、客户，各人有各人的特点，如何在短时间内大致判断出对方的性格和做事风格，从而选择相应的提问和沟通方式呢？MBTI是一种挺实用的方法。

MBTI主要观察人的内向与外向、实感与直觉、思考与情感、判断与认知这四个维度。

具体来说：

外向(E)——内向(I)区别主要在于人喜欢热闹、直率开朗，还是喜欢安静和思考。

实感(S)——直觉(N)，指的是人是注重事物的具体部分、细节和片断，喜欢处理具体实际的事情；还是善于想象，注重趋势和联系。

思考(T)——情感(F)，指的是人倾向于追随逻辑，关心公正，善于分析，还是追随价值观，信条，关注关系、体验和感受。

判断(J)——认知(P)的主要区别是人偏爱模式、系统、制度;还是偏爱灵活弹性、保持开放的状态，不喜欢规章和制度。

和上级相处也可以用这个方法。N型的老板非常在乎规划、远景建设，他们富有想象力，可能同时着手好几项工作。如果你天天问他，“老板，午饭打算吃什么?”或者开会时，他一想到一个点子，你就拼命想细节，那他会觉得你死板，没有张力，没有远见。所以，你不妨记下他的点子，回头再考虑一些细节和具体操作问题，然后带着你发现的问题来找老板。反之，如果你的上级是S型的人，而你在他面前勾勒了你非常复杂的项目蓝图，没有实质性的说法，那么他不仅觉得你华而不实，而且很可能直接泼你冷水，丢一句“做不到就不要想那么多”之类的评语给你。

摘自：《消费者meimei》2005年04期　作者：赵怀青 英语点津 Annabel 编辑