据中国消费者协会公布的数字显示，2009年消费者投诉问题最多的是质量，占58.9%；其次是营销合同问题，占8.8%；价格问题居第3，占5.6%。此外，分析显示，销售服务投诉明显增多。另外，据报道，家电下乡售后服务难以满足农民需求，成为消费者投诉热点。

请看《中国日报》的报道：

The 230 million rural households make up a huge consumer group in China and it is of high potential. The current national regulations on after-sale services were made a few years ago. Many consumers have suggested corresponding revisions and improvements.

2.3亿农户是中国一个巨大的消费群体，有很大潜力。现行的关于售后服务的国家法规是几年前制定的。许多消费者都建议进行相应的修订和改进。

在上面的报道中，after-sale service就是“售后服务”，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。也可以用follow-up service来表示“售后服务”，不过，follow-up service指代范围更广，它还可以表示“后续服务”。

为了增强产品的竞争力，现在的厂家不但会改良售后服务，而且有的厂家还推出one-stop service（一站式服务），也就是集产品销售、技术服务、售后服务等为一体的服务。售后服务是customer service（客户服务）的一个环节，做好客服有利于提高customer satisfaction（客户满意度）。

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（中国日报网英语点津 陈丹妮，编辑：Helen）

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